七大服务体系为考生提供VIP服务

   “虽然非学历证书考试的迅速发展带动了自学考试总体规模的不断扩大，但目前，自考学历教育的生存与发展遇到了前所未有的严峻挑战。”济南市自考办负责人分析说，有来自普通高等学校连年扩招和放宽年龄与学制限制的影响，有来自成人高等院校的竞争，有来自网络教育和电化远程教育的挑战，还有来自国外教育机构的渗入。
    怎么办？由被动等待变成主动出击！为此，市自考办摒弃了仅仅以国家教育考试的管理者、组织者自居的思维模式，切实改变“等政策，吃老本”思想和“高高在上，指手画脚”的机关工作作风，以服务推进自学考试事业的发展。
    在今年召开的全国自考会议上，济南市自考办负责人刚作完题为“新形势下自学考试服务体系的构建”的报告，就引起台下掌声雷动。记者了解到，经过23年的摸索，济南市自考办建立了七大自考服务体系，让考生如同进了自考“VIP”服务室，能更专注于学业。
   “考生咨询中心”
   时刻接受考生咨询
    记者在市自考办采访时发现，不管是工作人员、办公室主任抑或是主要负责人，经常会接到考生的咨询电话。
    “朋友打的吗？”“不，考生咨询。”市自考办负责人的回答让记者感到惊讶，因为他们耐心的态度、回答问题的语气，热情得如同对亲戚朋友。
    发展是根本，服务是基石。凡自考报名期间，市自考办都会抽调相关业务处室工作人员到“中心”进行接待咨询，并实施分管主任代班制；建立了“济南市自考办服务接待制度”、“首问责任人制”、“一次性告知制”、“AB角工作制”、“限时结办制”，要求接待考生来访、咨询使用礼貌用语，彻底摒弃了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
   “自学考试信息网”
   打造强力网络服务平台
    2002年2月，市自考办开通了“济南自学考试信息网”，以“服务于社会、服务于教育、服务于考生”为目的，为考生报名提供了更快、更便捷的服务。四年来，市自考办对“济南自学考试信息网”进行了多次升级、改版，不断充实完善了信息发布、在线服务、网上支付、订购教材、网络助学、电子邮局及后台管理等七大功能的建设。尤其今年上半年，又对“信息网”进行了更大规模的三期工程改造，使网络运行更加安全、可靠。
    截至目前，网上注册用户已达30万人，总访问量达到了3000多万人次，日均访问量近10000人次。技能、毕业考核、学士学位报名完全实现网上报名，自考毕业审核实现了网上初审，每次自学考试网上报名的人数都在不断增加。由于成绩突出，“济南自学考试信息网”连续四年被评为“济南市十大优秀综合类网站”，2006年又被评为山东省优秀网站。
   把服务从最基层做起
    目前，市自考办完善了以“各级各类助学单位”为核心的社会助学服务体系，以“乡镇自考工作站”为核心的农村服务体系，以“自学考试服务中心”为核心的考生教材供应服务体系，建立以“自学考试培训部”为核心的工作人员培训体系，努力做到“四个不让”，即：不让上级部署的工作在我这里延误，不让各种差错在我手中发生，不让全市自考发展在我手中耽搁，不让自考整体形象因我而受到影响，创造了严、细、实、快、优的济南自考精神。
    经过几年来的不懈努力，在我市较为完善的自学考试服务体系的推动下，市自考办的各项工作不断取得新的进展：一是推动了自学考试整体规模的提升，2006年达到历史最高水平;二是高质量的服务赢得极高的社会声誉，使济南自考成为省会城市高等教育中的一块“金字招牌”；三是赢得了广大考生的信任，在近两年的多次服务质量跟踪调查中，考生满意度综合指数不断提升，由2002年的90.6%上升到目前的98.3%，单位满意度达到99.9%，为自学考试的可持续发展打下了坚实的基础。
    济南自考是全省自考事业的一面旗帜，是全省最早致力于强化自考教育过程的城市，是全省率先尝试自考与其他教育形式衔接的试点城市，在非学历教育考试与学历教育考试比翼齐飞的城市中处于前列。23年中，济南考办以自己出色的工作，多次被教育部授予全国自学考试先进集体，被国家考办授予全国自学考试先进单位，多次被评为全省自学考试先进单位。市自考办工作人员的理念是，一如既往地以坚持全心全意为考生服务，办好让人民满意的教育为宗旨，让更多的人接受高等教育。